Garantía y devoluciones

Devolver en 30 días

Si la botella no te convence, tienes 30 días desde que la recibes para devolverla y no hace falta que digas por qué. La ley obliga a dar 14; los 30 son nuestros, por encima de lo obligatorio.

La condición es una y se entiende sola: tiene que poder venderse otra vez. Completa, con su tapón y su caja, y probada como se prueba una botella en una tienda — llenarla, beber, ver si te gusta. Usada con normalidad, sí. Golpeada, rayada o sin el tapón, no.

Quién paga el porte de la devolución

Lo pagas tú. Es el asterisco de arriba y lo decimos antes de que compres, que es cuando hay que decirlo: el precio de la botella se devuelve entero, y el coste de mandarla de vuelta corre de tu cuenta. Te pasamos la etiqueta y el importe exacto con las instrucciones, para que sepas la cifra antes de empaquetar nada.

Lo pagamos nosotros en los dos casos en que el error es nuestro: si la botella llegó dañada, o si llegó una que no era la que pediste. Ahí no hay porte que discutir ni nada que descontar.

El importe se devuelve por el mismo medio de pago en cuanto el paquete llega y se comprueba. Suele tardar de 3 a 5 días laborables desde que entra en el almacén, y nunca más de 14 días naturales desde que nos avisas de la devolución, que es el plazo que marca la ley.

Si llega golpeada: avísanos en 5 días

El transporte a veces maltrata las cajas. Cuando eso pasa lo arreglamos nosotros y no te cuesta nada — pero hay que enterarse a tiempo, porque una abolladura de hace un mes no lleva escrito de dónde salió.

Por eso: abre la caja y mira la botella. Tienes 5 días desde la entrega para avisarnos de cualquier golpe, abolladura o rotura, con una foto del daño y, si puedes, otra de la caja. Con eso te mandamos otra o te devolvemos el dinero, a tu elección, y el porte lo ponemos nosotros.

Pasados esos 5 días, una botella golpeada ya no entra en la devolución sin explicaciones: un golpe la deja fuera del estado de reventa, y sin aviso no tenemos forma de saber si venía en la caja o pasó después. Lo que sí sigue en pie es lo de abajo.

Dos cosas que un golpe tardío no te quita, porque son derechos y no política de tienda. Una: dentro de los 14 días de desistimiento la devolución se acepta igual, aunque de lo que te devolvamos se descuente lo que la botella haya perdido de valor por ese golpe. Y dos: si el daño no es un golpe sino un defecto de fabricación, responde la garantía, y ahí no cuentan ni los 5 días ni los 30.

Cómo se pide

1. Escríbenos a info@theramic.es con el número de pedido. Si es un golpe o un defecto, adjunta una foto: se resuelve en un correo en vez de en cuatro.
2. Te contestamos con la etiqueta, las instrucciones y —si el porte te toca a ti— cuánto es exactamente.
3. En cuanto el paquete llega y se comprueba, se devuelve el importe por el mismo medio de pago.

Qué no admite devolución

Las botellas grabadas con un nombre o con un logotipo. Un producto hecho a medida de una persona no se puede volver a vender, y por eso la ley misma lo deja fuera del desistimiento (art. 103.c TRLGDCU). La garantía por defecto de fabricación se mantiene entera: si el grabado sale mal o la botella falla, respondemos igual.

Los 3 años de garantía

Cubren los defectos de fabricación: un aislamiento que deja de aislar, un tapón que no cierra, un acabado que se levanta sin haber recibido un golpe. Si aparece alguno, se repara o se sustituye sin coste — y el porte del envío de vuelta lo ponemos nosotros.

Son 3 años porque es lo que da la ley española para un producto nuevo. No es un extra de marketing: es el plazo legal, escrito donde se pueda leer, en vez de los dos años que se ven en media internet.

Qué no cubre: los golpes, las abolladuras y el desgaste normal del acabado exterior. Tampoco los daños de meterla en el lavavajillas, que estropea el acabado y puede comprometer el vacío de la doble pared — por eso la botella se lava a mano.

El resto está en las condiciones de venta, con la identificación completa de la sociedad que factura y responde.

Con esto claro, las botellas: los 3 años de garantía van en todas, y los 30 días para devolverla, en todas las que no lleven grabado.